Публичная оферта о предоставлении услуги доступа к системе WebConsult

Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) проекта WebConsult (в дальнейшем именуемого «Оператор») и содержит все существенные условия предоставления им услуги доступа (далее – Услуги) к системе WebConsult (далее – Система).

В соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ, в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, юридическое или физическое лицо, производящее акцепт настоящей оферты предусмотренным в ней способом, становится Абонентом. Оператор и Абонент в настоящей оферте вместе именуются «Сторонами».

В связи с вышеизложенным рекомендуется внимательное ознакомление с текстом данной публичной оферты, и, в случае несогласия с каким-либо из ее пунктов, Оператор предлагает отказаться от использования его услуг.

 

  1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Предметом настоящей оферты является предоставление услуги доступа (далее — Услуга) Абоненту к Системе, основанной на использовании системы web-серверов. Доступ к Системе защищается идентификаторами для входа в Систему (логин и пароль) и предоставляется Абоненту Оператором после регистрации Абонента в учетной системе, произведенной с веб-сервера Оператора — официального сайта, размещенного в сети Интернет по адресу https://consultsystems.ru

1.2. Количество консультантов и сайтов добавленных в Систему, подключенные модули, срок хранения диалогов и статистической информации, а также доступ к дополнительным функциям в Системе регулируется выбранным Абонентом тарифным планом.

1.3. Стороны соглашаются с тем, что Услуги, оказываемые в соответствии с настоящим Соглашением, предоставляются в форме предусмотренной данным Договором, т.е. без каких-либо гарантий и обязательств со стороны Исполнителя в случае невозможности предоставления Услуг либо перебоев в предоставлении Услуг (задержки, сбои, сохранность и надежность доставки корреспонденции и т.п.).

1.4. Регистрацией на сайте consultsystems.ru, или установкой кода системы WebConsult на пользовательском сайте, или же установкой метки «Принимаю» в личном кабинете системы WebConsult, Вы даете свое согласие на то, что Ваш доступ и пользование данным вебсайтом подчиняется положениям и условиям данной оферты и любым другим постановлениям и условиям, содержащимся на вебсайте.

 

  1. ДОСТУП В СИСТЕМУ, ЛОГИН И ПАРОЛЬ

2.1.    Логин и пароль действительны для доступа в Систему в течение срока действия настоящей оферты.

2.2.    Абонент может самостоятельно производить изменение пароля в течение действия настоящей оферты.

2.3.    Стороны самостоятельно устанавливают порядок хранения и доступа к логину и паролю для входа в Систему, обеспечивающий исключение несанкционированного доступа к логину и паролю.

2.4.    В случае утраты или компрометации логина и/или пароля, полученных Абонентом при регистрации в Системе, Абонент может обратиться в службу поддержки Оператора для инициации процедуры смены логина и/или пароля, которая не подлежит дополнительной оплате.

 

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА

3.1.    Предоставить Абоненту доступ к Системе, расположенной на веб-сервере Оператора, доступному в сети Интернет по адресу https://consultsystems.ru.

3.2.    Обеспечить бесперебойное (в течение 24 часов в сутки) предоставление услуги доступа Абоненту к Системе в течение всего срока действия настоящей оферты. Допустимое время отсутствия доступа к Системе не более 5 часов за 30 календарных дней.

3.3.    Не позднее чем за 5 дней до окончания оплаченного периода, уведомлять Абонента об окончании оплаченного периода.

3.4.    Для Абонента, являющегося юридическим лицом и производящим оплату Системы по безналичному расчету оформлять акты оказанных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации и предоставлять указанные документы Абоненту в личном кабинете Системы. Отправлять оригиналы документов при соответствующем запросе от Абонента обычной почтой. Акт оказанных услуг предоставляется Абоненту в 2 (двух) экземплярах, подписанных со Стороны Оператора.

3.5. Оператор может уведомить Абонента о каждом случае заказанного, но не состоявшегося обратного звонка на сайте Абонента посредством отправки соответствующего сообщения на адрес электронной почты, указанный в настройках модуля «Обратный звонок».

3.6. Оператор освобождается от ответственности в случае полной или частичной потери информации Абонента, если такая потеря была вызвана умышленными или неосторожными действиями самого Абонента (удаление объектов и заявок Абонента и т.п.).

3.7. Оператор обязуется обеспечить конфиденциальность информации личного характера, предоставленной Абонентом при заполнении регистрационной формы, за исключением случаев, когда предоставление такой информации является необходимым условием оказания Услуг, либо когда предоставление такой информации является обязательным в силу требований нормативных актов международного законодательства.

3.8. Оператор не несет ответственности за функционирование веб-сайтов Абонента, в том числе, если функционирование было нарушено или изменено вследствие применения Системы или иного использования результатов услуг Оператора в соответствии с настоящей офертой.

3.9. При предоставлении Абонентом доступов к сайту/хостингу без предварительного создания резервной копии сайта, Оператор не несет ответственности за его дальнейшую работоспособность.

3.10. Оператор имеет право отключить Абонента от Системы без права возврата средств, в случае нарушения Абонентом условий данной оферты.

 

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АБОНЕНТА

4.1. Абонент обязуется соблюдать условия настоящей оферты.

4.2. Абонент подтверждает согласие с ценами, опубликованными на сайте consultsystems.ru, в том числе при их изменении. Изменения в стоимости вступают в силу с момента их публикации на сайте.

4.3. Абонент имеет право на получение скидки, при оплате Системы на срок 3, 6, 12 и 24 месяца и зафиксированной на сайте consultsystems.ru.

4.4. Абонент обязуется не предпринимать действий, направленных на подрыв сетевой безопасности, либо нарушения работы программно-технических средств Системы.

4.5. Абонент обязуется не использовать Систему для распространения информации, содержание которой противоречит нормам национального и международного права.

4.6. Абонент, являющийся юридическим лицом, обязуется следить за своевременным получением счетов, актов и иных бухгалтерских документов от Оператора.

4.7. Абонент в праве направлять запросы или претензии, связанные с качеством или иными особенностями оказания Услуг, на адрес электронной почты sales@consultsystems.ru

4.8. Абонент соглашается с тем, что для обеспечения телефонной связи в рамках предоставления услуг по настоящему договору Оператор привлекает независимого провайдера телефонии ОАО «МТТ», в случае отсутствия возможности работы через этого провайдера, Оператор оставляет за собой право привлекать других провайдеров IP-телефонии. Длительность соединения между Абонентом и клиентом, заказавшим обратный звонок с сайта, ограничивается 30 минутами. Работа модуля «Обратный звонок» возможна только для Абонентов с федеральными и мобильными номерами Российской Федерации, исключая платные и спутниковые телефоны.

4.9. При наличии технической возможности звонок с сайта, отклоненный одним из номеров Абонента может быть переадресован на последующие номера, добавленные в систему Абонентом.

4.10. Абонент обязуется не использовать Систему на доменах, отличных от заданных в личном кабинете Абонента. Исключение составляют только поддомены основного сайта.

4.11. После предоставления Абонентом доступов к сайту/хостингу Оператору для установки Системы, Абонент обязуется изменить данные доступов к сайту/хостингу.

 

  1. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с тарифным планом, выбранным Абонентом в личном кабинете.

5.2. Оплата Услуг производится в форме предоплаты.

5.3. Абонент осуществляет оплату полной стоимости услуг Оператора зависимости от выбранного тарифного плана в рублях Российской Федерации в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный̆ счет Оператора или путем перечисления денежных средств с использованием электронных средств платежей, размещенным на сайте Оператора.

5.4. Оператор может предоставлять Абоненту Услуги авансом на 5 дней, в случае, если в предыдущие периоды Абонент уже оплачивал Услуги.

5.5. Тарификация оказания услуг для модуля «Обратный звонок» осуществляется исходя из количества переданных Абоненту контактов клиентов, заказавших обратный звонок. В случае приема или отмены звонка Абонентом, а также при отсутствии возможности соединения, работа модуля «Обратный звонок» считается состоявшейся и тарифицируется как расход средств на 1 клиента.

5.6. Неизрасходованные средства по тарифному плану могут быть возвращены Абоненту только в случае неисполнения Оператором своих обязательств по данной оферте. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат средств осуществляется на расчетный счет, с которого производилась оплата. Для физических лиц возврат средств осуществляется тем же способом, с помощью которого Абонент производил платеж; при отсутствии возможности возврата средств тем же способом, выбор способа возврата средств происходит по усмотрению Оператора.

 

  1. СРОК ДЕЙСТВИЯ ОФЕРТЫ

6.1. Положения действующей редакции настоящей оферты распространяют свое действие как на вновь обратившихся Абонентов, так и на ранее зарегистрированных.

6.2. В случае, если какое-либо из условий настоящей оферты потеряет юридическую силу, будет признано незаконным, или будет исключено из ее текста, это не влечет недействительность остальных условий настоящей оферты, которые сохраняют юридическую силу и являются обязательными для исполнения Сторонами.

6.3. Договор на основании настоящей оферты вступает в силу с момента, указанного в п.1.4. выше и действует до выполнения Сторонами своих обязательств из него. Срок действия договора автоматически продлевается на срок, предусмотренный выбранным Абонентом тарифным планом после получения Оператором оплаты в порядке, предусмотренном п. 5.3. настоящего документа.

6.4.    Все работы, не предусмотренные настоящей офертой, оформляются и оплачиваются отдельно.

6.5.    По всем вопросам, неурегулированным в настоящем  Договоре, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

6.6. Срок использования оплаченного пакета клиентов для услуги «Обратный звонок»устанавливается бессрочно.

 

  1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1.    Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящей оферте в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

7.2.    Оператор не несёт ответственности за деятельность третьих лиц (таких как Хостинг провайдеры, Интернет провайдеры, регистраторы доменных имён, операторы IP-телефонии и пр.) способных повлиять на выполнение условий настоящего договора. Случаи нарушения условий настоящей оферты по вине третьих лиц приравниваются к непреодолимой силе, порядок действия сторон в которых определён пунктом 8 настоящей оферты.

7.3.    В случае возникновения споров по вопросам, предусмотренных Договором или в связи с ним, стороны будут принимать все меры к разрешению их путем переговоров между собой. Сторонами предусмотрен обязательный претензионный порядок разрешения споров.

7.4.    Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей оферте, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (таких как стихийные бедствия, война, блокировка со стороны регулирующих органов или существенные изменения законодательства) при условии, что они непосредственно влияют на выполнение обязательств по настоящей оферте. В этом случае выполнение обязательств по настоящей оферте откладывается на время действия обстоятельств непреодолимой силы и последствий.

7.5.    При наступлении вышеуказанных обстоятельств, Сторона должна уведомить другую Сторону в письменном виде в течение пяти дней с момента наступления этих обстоятельств.

7.6.    Если иное прямо не установлено соглашением сторон, ответственность стороны по настоящей оферте ограничивается размерами прямого реального ущерба, причиненного другой стороне, и не может превышать стоимости ежемесячной оплаты по действующему тарифному плану Абонента.

 

  1. НЕПРЕОДОЛИМАЯ СИЛА

8.1.    Непреодолимой силой считаются события, наступившие после принятия настоящей оферты независимо от воли Сторон, и которые невозможно было предусмотреть в момент принятия настоящей оферты и предотвратить разумными действиями.

8.2.    Непреодолимой силой считаются, в частности, следующие события: война, мобилизация, эпидемия, пожар, природные катаклизмы, дорожные происшествия и изменения законодательства в том случае, если такие события отвечают критериям п. 8.1. настоящей оферты. Данный выше перечень не является исчерпывающим.

8.3.    Если выполнение работ должно быть отложено из-за действия непреодолимой силы, Сторона, подвергшаяся действию непреодолимой силы, письменно извещает другую Сторону о дне начала действия непреодолимой силы. С прекращением действия непреодолимой силы и восстановлением нормальных условий Сторона, подвергшаяся действию непреодолимой силы, извещает об этом письменно другую Сторону.

8.4.    Если Сторона не выполнит требования, оговоренные в п. 8.3., т.е. не известит другую Сторону о наступлении и прекращении обстоятельств непреодолимой силы, она теряет право ссылаться на ее действие.

 

  1. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

9.1. Оператор хранит предоставленные Абонентом личные сведения на серверах, доступ к которым ограничен и которые располагаются в охраняемых помещениях.

9.2. Оператор обязуется не передавать в пользование третьим лицам личные сведения Абонента, в том числе переписки между сотрудниками Абонента и посетителями сайта Абонента, сохраненные в Системе.

9.3. Оператор оставляет за собой право передавать личные сведения Абонента третьим лицам в случае, когда третье лицо выполняет подрядные работы по заказу Оператора и отношения между третьим лицом и Оператором закреплены договором и соглашением о конфиденциальности.

9.4. Оператор не несет ответственности за разглашение личных сведений Абонента, в случае когда разглашение наступило по вине или с согласия Абонента.

9.5. Оператор обязуется использовать собираемую информацию только для предоставления запрашиваемых Абонентом услуг. К числу таких услуг может относиться отображение содержимого веб-узлов и рекламных сообщений с учетом интересов Абонента. Собираемые данные также могут использоваться для информирования пользователей о товарах и услугах, предлагаемых Абонентом, а также для отправки пользователям приглашений к участию в опросах, связанных с услугами Оператора

9.6. При передаче секретной информации (например, номеров кредитных карт или паролей) через Интернет она может защищаться с помощью методов шифрования, таких как протокол SSL (Secure Socket Layer). Если пароль используется для защиты учетных записей Абонента и личных сведений, Абонент обязуется сам отвечать за обеспечение его секретности.

9.7. Абонент обязуется не передавать третьим лицам логины и пароли доступа к Системе. В случае передачи Абонентом данных для доступа к Системе третьим лицам, Оператор не несет ответственности за сохранность личных сведений Абонента.

9.8. Оператор может передать конфиденциальную информацию Абонента (в том числе IP-адреса, переписку, аудиозаписи звонков, контактную информацию и т.д.) в правоохранительные органы, в случае поступления официального запроса со стороны правоохранительных органов.

 

  1. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Каждая из Сторон согласилась считать текст настоящей оферты, а также весь объем информации, переданной и передаваемой Сторонами друг другу в ходе исполнения обязательств, возникших из принятия настоящей оферты, конфиденциальной информацией (а в пределах, допускаемых действующим законодательством, – коммерческой тайной) другой Стороны.

10.2. В случае изменения юридических адресов и/или расчётных реквизитов Сторон, Сторона, чьи реквизиты изменились, обязана уведомить об этом другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента вступления в силу таких изменений. При этом заключения между Сторонами какого-либо дополнительного соглашения не требуется.

10.3. Обмен информацией (материалами) между Сторонами по настоящей оферте совершается исключительно в письменной форме.

10.4. Письменные сообщения Сторон (в том числе претензии, уведомления и др.) отправляются по почте, факсу, электронной почте, курьером, выдаются Стороне (её уполномоченному представителю) на руки или доставляются другими способами, позволяющими зафиксировать факт (дату, время) его передачи и отправителя.

10.5. Для определения аутентичности сообщения, составленного на бумажном носителе, достаточно визуального, без применения специальных знаний и технических средств, сличения образцов подписей ответственных лиц Сторон и оттисков печати на документе с образцами, имеющимися в распоряжении Сторон.

10.6. В случае возникновения проблем, связанных с нарушением параметров надежности, и/или потерей работоспособности Системы Абонент обращается в Службу Поддержки Оператора для фиксации возникшей проблемы. Служба Поддержки доступна для приема обращения от Абонента по будним дням с 10:00 до 18:00. Служба Поддержки в течение 1 часа дает ответ, содержащий планируемое время устранения проблемы, на запрос Абонента, поступивший по телефону или через систему онлайн-консультаций «WebConsult». В случае, если обращение было отправлено через электронную почту, то срок реагирования на запрос Абонента увеличивается до 1 дня. После проведения работ Служба Поддержки информирует Абонента об устранении проблемы.

10.7. Срок оказания технической поддержки для Абонентов, использующих платные тарифные планы составляет 1 рабочий день, при сложной технической проблеме этот срок может быть увеличен до 3 рабочих дней. Для Абонентов, использующих бесплатную версию Системы, срок оказания технической поддержки – до 3 рабочих дней.

10.8. Обмен сообщениями по электронной почте считается совершённым только после получения соответствующего подтверждения от Стороны, получившей сообщение.

10.9. Если не оговорено особо, сроки, указанные в настоящей оферте, исчисляются в календарных днях. Под рабочими днями в целях исполнения Сторонами обязательств по настоящей оферте понимаются рабочие дни исходя из пятидневной рабочей недели (все дни недели, кроме субботы и воскресенья), не являющиеся праздничными нерабочими днями в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.